Teleperformance Spain
Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto
ES · Vitoria-gasteiz · Vitoria-Gasteiz, Basque Country, Spain · Remote · Full-time
工作时间为西班牙当地，偏好10:00-19:00，可选择9:00-18:00
Salary not stated
AI summary
About the company
Teleperformance Spain是获Great Place to Work认证的全球客服服务提供商，为电商巨头提供客服支持服务。
Role overview
该岗位为西班牙Teleperformance的全职远程合同岗，隶属于电商巨头客户的客服团队，负责分析客服质量、提供反馈、处理投诉、制定协作计划、开展合规审计、撰写质量报告及根因分析，要求巴斯克语母语或C1水平，具备呼叫中心QA经验，可获设备补贴。
Responsibilities
- 通过审计分析质量规范执行情况，参与内外部校准
- 提供反馈纠正错误，提升员工能力
- 处理直接反馈的投诉与澄清请求
- 与主管、培训师制定协作计划，优化客服结果
- 审计影响运营结果的关键行为，降低通话错误
- 撰写月度质量报告，识别问题并提出改进策略
- 开展根因分析，解决系统性质量问题
Requirements
- 巴斯克语母语或至少C1水平
- 最低中等教育学历（ESO/Bachillerato）
- 至少6个月呼叫中心QA经验，优先1年
- 掌握KPI等关键绩效指标
- 具备适应动态环境的能力
- 出色的分析能力、细节把控与客观性
- 熟练使用Google Sheets与高级Excel
- 掌握质量工具、CRM及内部系统
Pay & benefits
- 全职工作，每周39小时，周一至周五
- 无固定期限合同，2026年11月16日入职
- 弹性工作时间，偏好10:00-19:00，可选9:00-18:00
- 薪资20278.67欧元/年（1689.89欧元/月），含语言补贴
- 100%远程工作，提供电脑、显示器等设备
- 国际企业工作机会，多元包容环境
Notes for China-based candidates
- 岗位为西班牙远程工作，需具备巴斯克语能力
- 薪资以欧元结算，按西班牙当地标准发放
- 合同为无固定期限全职合同
- 需遵守西班牙当地工作时间要求
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TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera…
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