Senior Manager - Technical Support Engineering
GB · London · Remote · Full-time · Senior
无明确时区要求，可远程工作
Salary not stated
AI summary
About the company
DeepL是全球AI产品与研究公司，2017年成立，拥有约1000名员工，服务228个市场的超20万企业客户及数百万个人，获Benchmark等知名投资，目标成为可信智能AI技术全球领导者。
Role overview
该岗位为DeepL的高级技术支持工程经理，需领导并发展技术支持团队，建立技术支持工程职能，与工程、产品、GTM团队协作，优化技术支持运营，将支持洞察转化为产品改进，推动团队成长与业务发展，为全职远程岗位。
Responsibilities
- 制定技术支持职能发展方向与策略
- 领导并培养技术支持专家团队
- 开发技术人才成长路径与知识共享机制
- 优化技术支持运营模式，引入自动化与AI
- 建立支持成效衡量体系，用数据指导决策
- 跨工程、产品、GTM团队协作，代表支持方诉求
- 将客户痛点转化为产品与工程改进机会
- 在职能扩张与变革中提供清晰指引
Requirements
- 具备高增长B2B SaaS环境下领导技术支持团队的经验
- 精通技术支持核心能力，含故障排查、产品知识等
- 掌握SaaS环境技术，熟悉API集成、企业身份认证等
- 有通过专业化、自动化优化支持模式的成功案例
- 具备组织设计与技术人才发展经验
- 能跨部门建立信任并影响高层利益相关方
- 兼具战略思维与实操问题解决能力
- 以客户为中心，注重结果导向
Nice to have
- 有AI工具在技术支持中应用的经验
- 多地区技术支持团队管理经验
- 语言AI行业相关经验
Pay & benefits
- 未提及具体薪资范围
- 平等机会雇主，多元文化工作环境
- 快速发展的AI业务平台
- 创新驱动的团队文化
Notes for China-based candidates
- 可远程工作，面向全球候选人
- 无明确时区要求
- 合同形式为全职
- 语言要求为英语
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Excerpt
Meet DeepL DeepL is a global AI product and research company focused on building secure, intelligent solutions to complex business problems. Over 200,000 business customers and millions of individuals across 228 global markets today trust DeepL's Language AI platform for human-like translation,…
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