Senior Premium Solutions Manager - USA

About the company

Ideals是一家全球B2B SaaS公司，专注于安全商业协作市场，获高客户评价，服务30万家企业的200万用户，其数据室平台支撑全球顶级投行的数百亿并购交易。

Role overview

该岗位为远程全职，隶属于Ideals公司，需与美国大客户销售团队协作，为投资银行及咨询公司的高风险并购交易团队提供运营支持，确保客户从入职到交易完成的流程顺畅，需快速解决复杂问题，具备出色沟通能力。

Responsibilities

• 为战略及优质客户提供高接触运营执行、产品指导与流程协调
• 与交易执行团队建立信任运营关系，维护多方利益相关者可信度
• 指导客户完成入职、项目启动、迁移等关键阶段
• 定期与客户及内部销售对接，提前预警风险
• 利用AI及传统工具主动识别客户问题
• 为客户提供设置、权限、流程等最佳实践建议
• 调查客户问题，定位根本原因并解决或提供可行方案
• 协调跨部门团队解决客户关键问题，确保文档准确

Requirements

• 2年以上解决方案经理、客户管理等相关B2B客户支持经验
• 能在快节奏高压力环境工作，以小时为单位处理截止日期
• 具备清晰自信的书面及口头沟通能力
• 客户导向，具备良好情商与判断力
• 出色的分析及问题解决能力，能定位根本原因
• 高度组织性，主动且能自主管理多项任务
• 英语母语水平，额外商务语言优先

Nice to have

• SaaS、金融、金融科技或信息安全行业背景
• 对金融市场、并购或投资银行业务感兴趣
• 使用AI工具提升业务效率的经验

Pay & benefits

• 基本工资7.5万-9万美元，总薪酬10万-11万美元
• 远程优先灵活工作时间，提供家庭办公预算
• 联合办公及个人IT设备预算，顶级科技及AI工具
• Ideals Academy课程，外部学习发展投入
• 美国员工雇主全额医保，401(k)匹配
• 20天年假，带薪病假，额外团队聚会预算

Hiring process & how to apply

• 与人才招聘专员进行45分钟筛选电话
• 演示及角色扮演环节
• 与人才招聘专员进行90分钟能力面试
• 招聘经理60分钟面试

Notes for China-based candidates

• 岗位为远程，面向全球候选人，无地域限制
• 需具备英语母语水平，无明确结算币种说明
• 合同形式为全职，无需境外驻场
• 无明确时区要求，需适配美国业务节奏