CPC Processor I Customer Support (North Carolina)

About the company

Datavant是医疗领域受信赖的数据协作平台，使命是让全球健康数据安全、可访问且可操作，为医疗生态系统各组织提供关键数据解决方案。

Role overview

该岗位为Datavant的全职远程客户支持岗位，属于 Provider Operations 部门，主要负责医疗相关的信息释放咨询处理，需在美东时间8:00-21:00的8.5小时轮班内完成工作，要求具备良好的客户服务能力与医疗相关领域经验，需通过HIPAA及ROI认证。

Responsibilities

• 处理医疗信息释放相关的电话咨询
• 通过电话、邮件等渠道回复并解决咨询
• 在系统中详细记录所有工作内容及结果
• 遵守部门及公司的各项流程与政策
• 达到部门的生产力及质量要求
• 严格保护工作中接触的所有信息的保密性
• 参加强制的员工在职培训及会议
• 保持良好的出勤记录

Requirements

• 高中及同等学历，需为教育部认可的机构颁发
• 具备良好的沟通能力及客户服务技能
• 需有多线电话系统使用经验
• 具备中级及以上MS-Office操作能力
• 需通过年度HIPAA考试
• 需通过90天ROI认证课程，分数≥85分
• 需满足客户要求的疫苗接种或健康筛查

Nice to have

• 1年及以上MS-Office使用经验
• 具备数据录入、医疗记录、保险理赔处理等领域经验
• 具备校对编辑文档的能力
• 工作高效且具备良好的组织能力
• 具备较强的细节关注能力

Pay & benefits

• 时薪范围为15-18.32美元
• 薪资根据地点、职责、技能及经验有所差异
• 提供合理的残疾人士工作便利
• 遵守平等就业机会相关规定

Hiring process & how to apply

• 申请需完成自愿的人口统计问题（可选）
• 如需面试便利可提交相关申请
• 需通过HIPAA及ROI认证相关考核
• 需满足客户要求的疫苗或健康筛查要求

Notes for China-based candidates

• 岗位为美国远程岗位，需遵守美东时间工作要求
• 不提供工作签证赞助
• 需满足客户要求的疫苗或健康筛查要求
• 需具备良好的英语沟通能力