产品支持代表
Product Support Representative
爱尔兰 · 都柏林 · 远程 · 全职
需覆盖欧洲工作日，与北美团队有重叠工作时间
EUR 36,700-53,900/年 ≈ ¥286,260-420,420/年
AI 摘要
公司介绍
MaintainX是面向工业和一线团队的移动优先工作执行平台，拥有超1.3万家客户，2026年8月加入Autodesk，属于Autodesk运营解决方案部门。
岗位概述
该岗位为全职远程产品支持代表，隶属于MaintainX（已加入Autodesk）的EMEA支持团队，负责欧洲客户的产品问题处理、工单管理、与北美团队的跨时区交接，同时对接战略客户，推动支持流程优化，目标是提升客户满意度与服务效率。
工作内容
- 处理欧洲客户的产品问题、工单及升级请求
- 负责EMEA队列工单，按业务影响优先级管理
- 对接战略客户，学习其工作流程并协调客户成功团队
- 每日与北美团队完成跨时区工单交接
- 将重复问题转化为知识库文章及产品改进反馈
- 独立处理复杂客户案例并协调升级
任职要求
- 5年以上SaaS产品或技术支持相关经验
- 具备结构化的故障排查方法
- 流利的英语读写与口语表达能力
- 拥有处理复杂客户案例及协调升级的经验
- 会使用工单系统并维护可复用的记录
- 具备AI应用能力（如用低代码工具开发解决实际问题）
- 快速学习变化中的产品的能力
加分项
- 有企业客户支持或客户成功对接经验
- 熟悉Intercom、Zendesk等客户支持工具
- 有跨时区团队交接的支持模式经验
- 有工业运营、资产管理相关工作经验
- 掌握法语、西班牙语等欧洲语言
薪酬福利
- 基础薪资€36.7K–€53.9K，含奖金
- 可能包含佣金、年度奖金及股权
- 不同国家有差异化的健康、退休及假期福利
对中国候选人的提示
- 岗位为远程，可面向全球候选人
- 需覆盖欧洲工作日，与北美团队有重叠时间
- 结算相关细节需咨询招聘人员
注册后可直接申请、打开原始页面并收藏岗位
免费注册本页不是 MaintainX 的官方页面。岗位信息由程序从雇主的官方招聘页面或招聘网站的公开接口汇集，来源见右侧；傅通自业与该雇主没有委托关系，未核验其营业资质。中文标题与摘要由 AI 生成，以原文为准；申请请前往来源页面，平台不向求职者收取任何费用。 排序与展示规则
原文节选
MaintainX is a leading mobile-first work execution platform for industrial and frontline teams. More than 13,000 customers , including Duracell, McDonald's, Shell, DHL and Volvo, use MaintainX to cut unplanned downtime and run better operations, across 13.9 million managed assets and 79.5 million…
免费注册以上摘要与要点由 AI 生成，可能有误，请以原文为准。
来源方或用人单位如需删除、更正岗位信息，请发邮件至 contact@fintegrity.cn，我们将在 24 小时内处理。