客户支持专员

Customer Support Specialist

MT · 远程 · 全职

需覆盖部分非工作时段的支持工作

全球远程中国可申请

Customer SupportLive ChatCommunity ManagementBug TestingCrisis ManagementProcess ImprovementCrypto Comfort

薪资未说明

AI 摘要

公司介绍

Duel是一家赌场公司，致力于打造公平纯净的赌场环境，打击诈骗和不良运营商。

岗位概述

作为Duel赌场的客户支持专员，您是用户与团队的前线对接人，负责多渠道客户沟通、社区管理、产品测试、问题处理及流程优化，需保持冷静并主动解决问题，为用户提供优质支持。

工作内容

每周至少5天负责在线聊天支持
管理社交媒体及社区平台
测试网站功能，发现并跟进修复bug
在新功能上线前进行测试
处理升级问题及边缘案例
独立应对危机情况
挖掘根本原因并优化流程
深度参与团队相关工作

任职要求

具备良好的应变能力
能承受用户的负面反馈
紧急情况下保持冷静
有帮助用户的真诚意愿
具备故障排查能力与细节关注度
接受加密货币相关工作
有支持经验优先，远程经验加分

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原文节选

Duel is the purest, fairest casino ever built. The Vatican of gamba. We're waging war on scammers and shady operators — and we need someone to keep the lights on and degens happy while we do it. The role You are the frontline. Live chat, social, community, bug reports, escalations, crisis…

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