客户升级处理专员（西班牙语双语）
Customer Escalation Specialist (Spanish Bilingual)
菲律宾 · 马尼拉 · 远程 · 全职
需适配卡塔尔时区工作
薪资未说明
AI 摘要
公司介绍
RippedBoxStation，业务涉及物流、航运等领域，为客户提供相关服务，具体规模等信息未提及。
岗位概述
该岗位为全职远程客户升级处理专员，需适配卡塔尔时区工作，主要负责处理复杂客户咨询与升级问题，协调内外部资源解决物流等相关问题，维护客户满意度，记录客户交互并推动流程优化，还需协助指导初级客服人员，达成服务水平协议。
工作内容
- 通过电话、邮件、聊天提供高级客户支持，解决复杂咨询与问题
- 调查、排查并解决升级客户问题，确保及时有效方案
- 协调内外部部门、承运商及第三方伙伴解决相关问题
- 跟进客户案件至解决，提供主动更新，维护高满意度
- 准确记录客户交互、问题解决及跟进活动至相关系统
- 识别重复问题，推荐流程优化方案提升客户体验
- 协助指导初级客服人员，分享知识与最佳实践
- 达成服务水平协议、质量标准及客户满意度目标
任职要求
- 有客户服务、二级支持、呼叫中心等相关客户面向岗位经验
- 英语流利，西班牙语熟练为加分项
- 有物流、航运、货运代理或供应链行业经验
- 具备优秀英语沟通能力，口音偏向北美或英式
- 具备排查、问题解决及冲突处理能力，可处理升级问题
- 可通过电话、邮件、聊天支持客户
- 熟练使用CRM系统及客户支持平台，可多任务处理
- 组织能力强，注重细节，可同时管理多个客户案件
加分项
- 具备快速学习能力，可适应新系统、流程及业务需求
- 拥有积极以客户为中心的心态，致力于提供优质体验
- 可靠且稳定，有意在客户支持领域长期发展
对中国候选人的提示
- 需适配卡塔尔时区工作
- 岗位为远程形式，无明确地域限制
注册后可直接申请、打开原始页面并收藏岗位
免费注册本页不是 Rippedboxstation 的官方页面。岗位信息由程序从雇主的官方招聘页面或招聘网站的公开接口汇集，来源见右侧；傅通自业与该雇主没有委托关系，未核验其营业资质。中文标题与摘要由 AI 生成，以原文为准；申请请前往来源页面，平台不向求职者收取任何费用。 排序与展示规则
原文节选
JOB CODE: FTCSR[phone] - AN 40 hours per week Time Zone: Doja Qatar Timezone Key Responsibilities Provide advanced customer support via phone, email, and chat, resolving complex customer inquiries and service-related issues. Investigate, troubleshoot, and resolve escalated customer concerns while…
免费注册以上摘要与要点由 AI 生成，可能有误，请以原文为准。
来源方或用人单位如需删除、更正岗位信息，请发邮件至 contact@fintegrity.cn，我们将在 24 小时内处理。