客户服务代表

公司介绍

Assurant是全球领先的商业服务公司，财富500强，业务覆盖21国，提供消费购买相关的保护与连接服务，获多项职场及创新奖项。

岗位概述

该岗位为Assurant的全职远程客户服务代表，作为组织与客户的首要联络点，负责处理客户来电与邮件，解决问题、提供方案，无需外呼、销售或合同升级。工作时间含晚间及周末，需适配美国东部时间晚9点的工作要求，公司提供支持性工作环境与成长机会。

工作内容

• 处理客户来电及邮件，保持同理心与专业性
• 解决客户问题、解答疑问，提供主动方案
• 记录互动内容并按需跟进
• 参与特殊项目，适配不断变化的优先级
• 打造优质客户体验，传递服务温度

任职要求

• 高中文凭或GED
• 具备客户服务经验（呼叫中心、保险或银行优先）
• 具备出色的沟通、倾听及解决问题能力
• 能在快节奏环境中使用技术多任务处理
• 拥有25Mbps下行/6Mbps上行的高速网络
• 具备安静无干扰的居家办公环境

加分项

• 2年以上客户服务经验
• 具备远程工作经验

薪酬福利

• 入职即享医疗、牙科、视力等保险
• 带薪休假含节假日
• 职业发展机会，6个月后每年最高5000美元学费报销
• 带薪虚拟培训
• 夜班及周末轮班补贴
• 有竞争力的薪资范围16.23-27.75美元/小时

招聘流程与申请须知

• 需完成身份验证（含生物识别，依法合规）
• 虚拟面试需通过视频进行
• 申请为持续收集的 pipeline requisition，无截止日期

对中国候选人的提示

• 需适配美国东部时间晚9点的工作时间要求
• 薪资以美元结算，需了解美国福利政策需咨询招聘人员