入站客服与调度安排虚拟助理

公司介绍

Jobgether是岗位发布方，代表合作的加拿大移动轮胎服务公司招聘，该公司为快速发展的移动轮胎服务运营企业。

岗位概述

该岗位为加拿大一家移动轮胎服务公司的远程全职虚拟助理，负责入站客户电话处理、服务预约协调、技术人员调度，需高效安排预约以保障客户体验与日常运营，团队约50名技术人员，工作节奏快，需处理多项任务与调度挑战。

工作内容

• 及时专业接听客户来电，提供礼貌协助
• 收集客户及服务需求的准确信息
• 用批准指南解释服务、预约流程及选项
• 回复常规客户问题，必要时上报复杂问题
• 在调度系统中预约服务，考虑技术人员可用性等
• 按地理距离和行程时间协调预约，支持高效调度
• 确认预约细节，更新记录并通知相关方日程变更
• 跟踪未解决的调度问题和客户跟进，确保及时解决

任职要求

• 有入站客服或客户服务相关工作经验
• 优秀英语口语，母语或接近母语的流利度与发音
• 出色的沟通与倾听技巧，专业且以客户为中心的电话态度
• 优秀组织能力、细节把控，能高效处理多项任务
• 强时间管理与解决问题能力，擅长调度与优先级管理
• 每周可工作40小时，周三至周日7:00 AM-4:00 PM（含1小时无薪午休）
• 接受独立承包商协议而非雇佣合同

加分项

• 有预约安排、技术人员调度或调度协调经验
• 有高流量呼叫环境工作经验
• 熟悉日历工具、CRM平台、调度软件或调度系统
• 有汽车服务、移动服务或现场服务运营经验

薪酬福利

• 完全远程工作安排
• 每周40小时的全职合作
• 有竞争力的薪酬
• 按协议每周支付薪酬
• 免费培训与职业提升机会
• 持续支持与协作虚拟助理社区访问

招聘流程与申请须知

• Jobgether用AI匹配流程筛选候选人
• 短名单候选人信息共享给招聘公司
• 最终面试、评估等流程由招聘公司内部团队负责

对中国候选人的提示

• 岗位为远程工作，可面向全球申请
• 需具备母语或接近母语的英语口语能力
• 工作时间为加拿大时间周三至周日7:00 AM-4:00 PM
• 需接受独立承包商协议